Cos'è Bitrix24 e quali moduli include?

Bitrix24 è un’unica app che riunisce chat, CRM, gestione progetti e assistenza clienti. Non serve più passare da un programma all’altro: la chat del team, le vendite, il calendario e i documenti sono tutti nello stesso posto. C’è anche CoPilot, un assistente AI che scrive testi, riassume conversazioni e trascrive le chiamate. Bitrix24 dichiara oltre 15 milioni di aziende registrate sulla piattaforma (fonte: pagina “About” di Bitrix24, dato 2026).

Bitrix24 divide le conversazioni in base a chi parla con chi. Le chat di gruppo servono per i progetti interni, i canali per gli annunci a tutta l’azienda. Collab invece serve per parlare con clienti o partner esterni, così non si mischia con le chat interne. Le videochiamate passano da Bitrix24 Sync. In questo modo ogni conversazione resta al posto giusto, senza confusione tra interno ed esterno. Un’azienda che gestisce sia clienti che fornitori può tenere tutto separato senza rischiare di condividere informazioni riservate per errore (fonte).

Il CRM raccoglie in automatico tutte le richieste dei clienti, che arrivino da e-mail, telefono, sito web o social. Tutto finisce in un’unica scheda cliente, così nessuna richiesta va persa. Da qui si gestiscono offerte, contatti e fatture, e si vede in che fase è ogni trattativa. Il sistema può anche mandare da solo SMS o e-mail e creare task quando una trattativa cambia stato, così il team non deve ricordarsi di farlo a mano (fonte).

Ogni compito ha un responsabile e una scadenza. Con i diagrammi di Gantt e le liste di controllo si vede subito a che punto è un progetto, senza bisogno di riunioni. Il sistema traccia anche il tempo lavorato. E se un’offerta viene chiusa nel CRM, può creare da solo un nuovo compito collegato: le vendite e il lavoro operativo si parlano tra loro (fonte).

CoPilot aiuta a scrivere testi, riassumere chat o e-mail lunghe, e trascrivere le chiamate salvate nel CRM. Crea anche piani e liste di cose da fare dentro i compiti, senza doverle scrivere a mano. Un venditore, ad esempio, può chiedere subito un riassunto scritto di una telefonata appena conclusa, invece di riascoltarla da capo.

Il Calendario mostra gli impegni di tutto il team e aiuta a fissare riunioni guardando quando le persone sono libere. Drive serve invece per salvare, condividere e modificare i documenti insieme, in tempo reale. Ogni versione di un file resta salvata, quindi si può sempre tornare indietro se serve. Utile quando più persone lavorano sullo stesso contratto o sulla stessa offerta.

Il Contact Center collega al CRM tutti i canali con cui parla un cliente: telefono, WhatsApp, Telegram, Facebook e il widget del sito. Ogni messaggio o chiamata viene salvato in automatico nella scheda del cliente giusto, qualunque sia il canale usato. Così, se un cliente scrive prima su WhatsApp e poi chiama, chi risponde vede già tutta la conversazione precedente e non deve farsi ripetere nulla.