Bitrix24 se démarre gratuitement en créant un compte, sans carte bancaire ni engagement. L’accès reste actif indéfiniment, à condition de vous connecter au moins une fois par mois. Le plan gratuit donne un accès complet au CRM, aux tâches, à la messagerie et aux appels vidéo. Il inclut aussi le calendrier, le Drive et un site web, pour faire tourner une petite équipe sans rien payer.
Qu’est-ce que Bitrix24 ?
Bitrix24 est un espace de travail unique pour toute l’entreprise : tâches, messagerie, appels et calendrier y sont reliés entre eux. Il regroupe CRM, tâches, messagerie, appels vidéo, calendrier, Drive et l’assistant CoPilot dans un seul outil. Un commercial peut par exemple voir la fiche d’un client et l’appeler en vidéo. Il crée ensuite une tâche de suivi sans changer d’outil. Tout reste connecté et visible par toute l’équipe.
D’après mon expérience d’accompagnement, seulement 10 à 15 % des équipes restent durablement sur le plan gratuit. Environ 40 % commencent avec la version gratuite, découvrent l’étendue des fonctionnalités, puis passent à un plan payant — le plus souvent Standard, dès que l’équipe dépasse 5 personnes. Le reste teste le plan gratuit puis abandonne Bitrix24 : soit il trouve un autre outil mieux adapté, soit il réalise qu’un CRM n’est pas encore nécessaire. C’est exactement à ça que sert le plan gratuit : se faire une idée réelle avant de s’engager.
Comment fonctionne la version gratuite ?
La version gratuite s’active toute seule dès que vous créez votre compte. Elle ne demande ni carte bancaire ni engagement. Elle n’a pas de date de fin : vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez, tant que vous vous connectez régulièrement. C’est différent des essais gratuits classiques qui s’arrêtent après 14 ou 30 jours.
Quelles sont les limites exactes du plan gratuit ?
Le plan gratuit n’est pas limité en nombre d’utilisateurs, mais il l’est sur quelques points précis :
- Stockage : 5 Go d’espace cloud partagé pour toute l’équipe.
- Tâches : jusqu’à 100 tâches actives en simultané (pas de limite sur le nombre total de tâches archivées).
- Centre de contact : un seul canal externe connecté (widget de chat, formulaire ou messagerie) — au-delà, il faut un plan payant.
- CRM : aucune limite sur le nombre de leads, contacts, entreprises ou affaires (« deals »).
À titre de comparaison, la plupart des CRM gratuits concurrents limitent le nombre d’utilisateurs (3 pour HubSpot Free, par exemple) — Bitrix24 choisit l’inverse : illimité en utilisateurs, limité en stockage et en automatisation.
Que contient le plan gratuit ?
Le plan gratuit donne accès aux outils essentiels pour bien démarrer :
- Messagerie et vidéo : discuter avec l’équipe, faire des appels vidéo (voir comment configurer la messagerie et les appels vidéo).
- Tâches et projets : organiser le travail, fixer des délais (voir comment créer et suivre les tâches).
- CRM et Centre de contact : suivre les clients et les prospects dans le CRM. La connexion des canaux externes (email, téléphonie, messageries) demande un plan payant — voir numéros et tarifs de la téléphonie Bitrix24.
- Calendrier et Drive : planifier des rendez-vous, stocker des fichiers (voir comment utiliser le calendrier et le Drive).
- Fil d’actualités et structure de l’entreprise : voir l’organigramme et les annonces internes.
- Base de connaissances : centraliser les procédures et documents de référence de l’équipe.
- Site web : créer un site ou un formulaire de contact (voir comment créer un site avec Bitrix24).
- Applications mobile et ordinateur : travailler depuis n’importe où.
Ces outils suffisent largement pour qu’une petite équipe démarre sans rien payer.
Comment commencer avec la version gratuite ?
Voici les quatre étapes pour démarrer, sans compétence technique.
1. Créer un compte
Allez sur le site de Bitrix24 et créez votre compte. Cela prend quelques minutes.
2. Ajouter votre équipe
Invitez vos collègues à rejoindre l’espace de travail.
3. Utiliser les outils
Commencez directement avec le CRM, la messagerie et les tâches.
4. Rester actif
Connectez-vous au moins une fois par mois pour garder votre compte gratuit.
Que se passe-t-il si personne ne se connecte ?
Si aucune connexion n’a lieu pendant plus de 50 jours, le compte peut être supprimé, selon le centre d’aide Bitrix24. Ce n’est pas grave si vous utilisez Bitrix24 régulièrement : une seule connexion par mois suffit à éviter tout problème. Cette règle sert surtout à fermer les comptes vraiment abandonnés.
Peut-on essayer les fonctions payantes gratuitement ?
Oui : Bitrix24 propose un essai gratuit de 15 jours pour tester toutes les fonctions du plan « Professionnel ». Vous pouvez l’activer à tout moment, sans carte bancaire. Si vous ne passez pas à un plan payant après ces 15 jours, votre compte repasse simplement à la version gratuite. Certaines fonctions avancées deviennent alors indisponibles. Vous avez deux semaines pour désactiver les outils devenus incompatibles, avant que l’accès ne soit bloqué — selon le centre d’aide Bitrix24. C’est l’occasion de vérifier si les fonctions avancées et le support client répondent à vos besoins avant de vous engager.
Questions fréquentes
La version gratuite s’arrête-t-elle un jour ? Non, la version gratuite n’a pas de date de fin : vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez, sans jamais payer. La seule condition est de vous connecter au moins une fois tous les 50 jours ; au-delà, le compte inactif peut être supprimé, selon le centre d’aide Bitrix24. Une connexion mensuelle suffit largement à éviter ce risque.
Que se passe-t-il après l’essai de 15 jours ? Si vous ne choisissez pas de plan payant, votre compte revient automatiquement à la version gratuite : vous ne perdez aucune donnée. Certaines fonctions avancées du plan « Professionnel » deviennent alors indisponibles, et vous disposez de deux semaines pour désactiver manuellement les outils devenus incompatibles, avant que l’accès à ces fonctions ne soit bloqué, selon le centre d’aide Bitrix24.
Faut-il une carte bancaire pour créer un compte gratuit ? Non, aucune carte bancaire n’est demandée pour créer un compte gratuit, ni pour activer l’essai de 15 jours du plan « Professionnel ». La création du compte prend quelques minutes et ne demande aucun engagement de paiement. Si vous n’activez jamais l’essai payant, vous restez simplement sur le plan gratuit aussi longtemps que vous le souhaitez, tant que vous vous connectez régulièrement.
Quelles sont les vraies limites du plan gratuit ? Le stockage est limité à 5 Go partagés, et vous pouvez avoir jusqu’à 100 tâches actives en simultané. Un seul canal externe peut être connecté au Centre de contact. En revanche, le nombre d’utilisateurs, de leads et de contacts dans le CRM n’est pas limité.