Pour utiliser un numéro de téléphone dans Bitrix24, trois options existent : louer un numéro virtuel directement dans Bitrix24, connecter un PBX déjà en place via le connecteur SIP, ou passer par une application du Bitrix24 Market avec l’API REST. La première option est la plus simple, car elle ne demande aucun équipement externe. Le choix dépend surtout de ce que vous avez déjà : si vous utilisez un opérateur téléphonique existant, la connexion SIP évite de tout changer.
Si vous découvrez tout juste Bitrix24, notez que le plan gratuit couvre déjà le CRM, les tâches et la messagerie — la téléphonie s’ajoute ensuite selon vos besoins.
Comment louer un numéro directement dans Bitrix24 ?
Louer un numéro se fait en quelques clics, sans matériel à installer. Il suffit de choisir un pays et un type de numéro, puis d’attendre la vérification. Voici les étapes :
- Allez dans CRM > Ventes > Canaux de vente > Téléphonie.
- Cliquez sur le bouton Louer un numéro.
- Choisissez le pays, la région et le type de numéro souhaité.
- Envoyez les documents demandés (pièce d’identité ou justificatif de domicile) si le pays l’exige. La vérification prend en général jusqu’à 2 jours ouvrés.
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Comment connecter son propre numéro via un PBX SIP ?
Si vous avez déjà un opérateur téléphonique, vous pouvez garder votre numéro actuel. Le connecteur SIP relie votre PBX existant à Bitrix24 sans changer d’opérateur. Voici comment faire :
- Allez dans CRM > Ventes > Canaux de vente > Téléphonie.
- Choisissez PBX cloud ou PBX de bureau, selon votre installation.
- Entrez l’adresse du serveur, l’identifiant et le mot de passe fournis par votre opérateur.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous avez 60 minutes de test gratuites pour vérifier que les appels sortants fonctionnent bien (source).
Combien coûte la téléphonie Bitrix24 ?
Le prix dépend de la méthode choisie. Avec un numéro loué chez Bitrix24, les appels entrants sont gratuits, mais les appels sortants sont facturés à la minute selon les tarifs de Voximplant, partenaire de Bitrix24. Le montant est déduit du solde de téléphonie après chaque appel, et un transfert d’appel coûte le même prix qu’un appel sortant. Avec le connecteur SIP, c’est différent : la licence est gratuite pendant les 60 premières minutes de test, puis coûte 49 € par mois pour les appels sortants et les transferts. Les appels eux-mêmes sont payés directement à votre opérateur habituel, sans recharge de solde dans Bitrix24. Dans les deux cas, les appels entrants restent gratuits, sauf exceptions pour certains pays ou numéros verts (source).
Comment vérifier les prix et recharger son solde ?
Avant de choisir une option, il est possible de consulter les tarifs directement dans Bitrix24. Le prix d’un numéro dépend du pays et du type choisi, et se vérifie avant toute location. Pour cela :
- Allez dans CRM > Clients > Centre de contact > Téléphonie.
- Cliquez sur Louer un numéro, puis choisissez le pays et le type de numéro pour voir le prix.
- Pour recharger le solde de communication (Voximplant), cliquez sur Recharger dans la section Solde et statistiques.
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Questions fréquentes
Quelle option choisir si je n’ai pas encore d’opérateur téléphonique ? La location d’un numéro virtuel dans Bitrix24 est la solution la plus simple, car elle ne demande aucun matériel ni contrat externe. Il suffit de choisir un pays et un type de numéro.
Les appels entrants sont-ils toujours gratuits ? Oui, dans la plupart des cas, que vous louiez un numéro ou passiez par le connecteur SIP. Certains pays ou numéros verts (1-800) peuvent faire exception.
Le connecteur SIP coûte-t-il quelque chose au départ ? Non, les 60 premières minutes de test sont gratuites. Passé ce délai, l’utilisation du connecteur pour les appels sortants et les transferts coûte 49 € par mois.
Faut-il recharger un solde pour utiliser le connecteur SIP ? Non, avec le connecteur SIP vous payez vos appels directement à votre opérateur habituel. Le rechargement de solde dans Bitrix24 concerne uniquement les numéros loués via Voximplant.
Combien de temps prend la vérification d’un numéro loué ? En général jusqu’à 2 jours ouvrés, le temps que Bitrix24 vérifie les documents envoyés si le pays l’exige.