Paziņojums «Code not valid», iestatot Bitrix24 divfaktoru autentifikāciju (2FA) uz Huawei tālruņa, gandrīz vienmēr nozīmē vienu un to pašu. QR kods ir noskenēts ar lietotni BitrixOTP, nevis ar tālruņa kameru. Jaunā 2FA shēma ir paredzēta skenēšanai tieši ar sistēmas kameru. Kamera pati atver mobilo lietotni Bitrix24, un konta piesaiste tur arī pabeidzas. Ja to pašu kodu skenē ar BitrixOTP, sistēma neatpazīst tokenu un izmet kļūdu. Tālāk — secība, kas nostrādāja manā Huawei, saistīto problēmu pārskats un padomi gadījumam, ja kļūda atkārtojas.
Kāpēc Huawei parāda «Code not valid», skenējot QR kodu?
Kļūda rodas tāpēc, ka vecā un jaunā lietotne izmanto atšķirīgus koda ģenerēšanas mehānismus. BitrixOTP vienkārši neatpazīst QR kodu, kas izdots pēc jaunās 2FA shēmas. Tā nav Huawei kļūda, bet protokolu atšķirība. Sīkāk tas aprakstīts rakstā «2FA un OTP Bitrix24: kāda ir atšķirība un kas mainīsies». Praktiski tas nozīmē: jāmaina nevis Huawei iestatījumi, bet skenēšanas veids.
Personīgā pieredze (n=1, 2026. gada jūlijs, Huawei, EMUI): es vairākas reizes atkārtoti noskenēju vienu un to pašu QR kodu ar BitrixOTP un katru reizi saņēmu «Code not valid». Problēma pazuda uzreiz pēc tam, kad aizvēru BitrixOTP un noskenēju to pašu kodu ar standarta «Kameru». Tālrunis pats piedāvāja atvērt lietotni Bitrix24, un 2FA pieslēdzās ar pirmo mēģinājumu.
Kā iestatīt 2FA uz Huawei ar kameru?
Lai pieslēgtu 2FA ar kameru, noskenējiet QR kodu ar standarta lietotni «Kamera», nevis ar BitrixOTP. Process aizņem piecus soļus — no drošības iestatījumiem pārlūkā līdz pieteikšanās apstiprināšanai lietotnē Bitrix24.
- Atvērt drošības iestatījumus. Pārlūkprogrammā dodieties uz profilu → «Drošība» → divpakāpju autentifikācija (vai nospiediet «Mainīju tālruni», ja tāda poga ir). Tas pats ceļš aprakstīts palīdzībā «Enable two-step authentication for Bitrix24 login».
- Parādīt QR kodu ekrānā. Uzgaidiet, līdz kods parādās datora monitorā — jāskenē tieši šis, nevis vecs saglabāts kods.
- Atvērt Huawei kameru. Palaidiet standarta lietotni «Kamera», nevis BitrixOTP.
- Novietot pret QR kodu. Kamera pati atpazīs saiti un piedāvās atvērt lietotni Bitrix24. Vairāk par pašu skenēšanas procesu — palīdzībā «Log in to Bitrix24 with a QR code».
- Apstiprināt lietotnē Bitrix24. Atļaujiet pāreju un pabeidziet piesaisti — ar šo soli iestatīšana ir pabeigta.
Jaunās 2FA shēmas kopējais pārskats pieejams palīdzībā «New two-factor authentication in Bitrix24». Tur uzskaitītas arī atšķirības no vecās versijas un citi tipiski pieslēgšanas scenāriji.
Vai var atteikties no OTP lietotnes un pieteikties ar SMS vai rezerves kodiem?
Jā, pieslēdzot jauno 2FA, var atteikties no OTP lietotnes un apstiprināt pieteikšanos ar rezerves kodiem vai SMS. Tehniski tas strādā, bet tā darīt nav ieteicams. Bez OTP lietotnes ir lielāks risks zaudēt piekļuvi portālam, ja rezerves kodi kļūst nepieejami.
Detalizēts pieteikšanās scenārijs bez mobilās lietotnes aprakstīts palīdzībā «Log in to Bitrix24 without the mobile app». Ja tomēr nolemjat atteikties no lietotnes, saglabājiet rezerves kodus drošā vietā, pirms to izdzēšat.
Ar kādām problēmām vēl var saskarties pēc jaunās 2FA pieslēgšanas?
Pēc pārejas uz jauno 2FA visbiežāk sastopamas divas problēmas — portāla dublēšanās un kļūda kaptčā. Portāls dažreiz parādās lietotnē divreiz, bet kaptča var nepieņemt pareizu kodu. Abas problēmas atrisināmas pašu spēkiem, nevērsoties atbalstā.
Kāpēc portāls lietotnē Bitrix24 parādās divreiz?
Viens un tas pats portāls dažkārt lietotnē parādās divreiz — kā vecais un jaunais variants vienlaicīgi. Tā nav sinhronizācijas kļūda, bet pagaidu dublikāts pieslēgto portālu sarakstā.
Liekā karte viegli izdzēšama: portālu sarakstā pavelciet nevajadzīgo kontu pa kreisi un nospiediet «Dzēst». Atlikušais portāls turpinās darboties bez atkārtotas autorizācijas.
Kāpēc kaptča rāda kļūdu, ievadot pareizu kodu?
Kaptča var uzskatīt ievadīto kodu par nepareizu pat tad, ja tas ir pareizs. Parasti iemesls ir lietotnes kešatmiņā, nevis pašā kaptčā. Problēma gandrīz vienmēr atrisinās, notīrot kešatmiņu, nevis atkārtoti ievadot kodu.
Darbību secība:
- notīrīt Bitrix24 lietotnes kešatmiņu tālruņa iestatījumos;
- pilnībā iziet no lietotnes visos portālos un pieteikties no jauna, sākot ar vienu vajadzīgo portālu;
- ja nepalīdz — izdzēst lietotni, instalēt no jauna un pievienot tikai vajadzīgo portālu.
Ko darīt, ja kamera tik un tā atver veco lietotni?
Tātad tālrunī BitrixOTP pēc noklusējuma pārtver QR kodus sistēmas kameras vietā. Pārbaudiet Huawei iestatījumos, kura lietotne norādīta kā noklusējuma QR kodu apstrādātājs, un īslaicīgi noņemiet šo statusu no BitrixOTP. Pēc tam atkārtojiet skenēšanu ar «Kameru» — tai jānodod saite uz Bitrix24 korekti.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai BitrixOTP jāizdzēš no tālruņa? Nē, lietotni pilnībā dzēst nav obligāti. Pietiek nelietot BitrixOTP jaunā 2FA QR koda skenēšanai — šim solim der tikai standarta tālruņa kamera. Pašu lietotni var atstāt. Tā noderēs, ja portālā vēl strādā kolēģi pēc vecās shēmas vai ja 2FA reiz jāiestata vēl kādā ierīcē.
Kāpēc arī vecais QR kods nestrādā ar kameru? Katrs QR kods Bitrix24 ir piesaistīts konkrētai iestatīšanas sesijai un darbojas ierobežotu laiku. Ja kods ir novecojis, jau noskenēts vai iestatījumu lapa aizvērta, atkārtota skenēšana neko nedos. Tādā gadījumā jāatgriežas profilā, no jauna jāatver drošības sadaļa un jāizveido jauns QR kods — vecais atkārtoti neaktivizējas.
Vai tā ir tieši Huawei problēma, vai visu Android tālruņu? Mehānisms visās Android ierīcēs ir vienāds: kļūda rodas nevis tālruņa modeļa dēļ, bet gan tāpēc, ar kuru lietotni kods noskenēts. Uz Huawei problēma pamanāma biežāk EMUI īpatnību dēļ — sistēma bieži piešķir BitrixOTP kā noklusējuma QR kodu apstrādātāju. Samsung, Xiaomi un citos zīmolos loģika ir tāda pati: jāskenē ar sistēmas kameru, nevis ar trešās puses OTP lietotni.
Vai ir citi jautājumi par jauno 2FA, kas nav saistīti ar Huawei kameru? Lapā «FAQ: New two-factor authentication» apkopotas citas tipiskas pieteikšanās problēmas ar jauno shēmu. Piemēram, tur aplūkotas situācijas, kad neienāk push paziņojums vai neizdodas apstiprināt pieteikšanos lietotnē Bitrix24. Lapā ir arī risinājumi gadījumiem, kad pēc tālruņa maiņas nav pieejas vecajai ierīcei apstiprināšanai.